Termini e Condizioni di Utilizzo

 

1. INTRODUZIONE

“Quovai” e “TuscanyAway” sono i nomi che identificano i servizi, realizzato da Quovai s.r.l, società sottoposta alla legislazione italiana, registrata alla camera di commercio di Pisa e avente partita IVA 01871320493.

Il sito di Quovai/TuscanyAway fa uso di cookies. Continuando ad utilizzare il sito web e accettando i seguenti Termini e Condizioni di Utilizzo, l’utente accetta anche la nostra Informativa sulla Privacy e presta il consenso all’utilizzo dei cookies in conformità con i termini della nostra politica della privacy e dei cookies.

2. DEFINIZIONI

• I termini “Quovai”, “TuscanyAway” si riferiscono al servizio ed al sito web, realizzato da Quovai s.r.l, tramite il quale le Strutture Ricettive possono mettere a disposizione le proprie risorse per le prenotazioni online da parte di Utenti internet.
• Il termine “sito web” si riferisce al sito booking.quovai.com, booking.tuscanyaway.com, www.quovai.com e www.tuscanyaway.com (o uno dei suoi nomi di dominio registrati) e a tutte le pagine, contenuti e sottodomini in esso contenuti.
• I termini “tu”, “te”, “ti” si riferiscono a qualsiasi persona che visita o utilizza il nostro sito web.
• Il termine “utente” è quello utilizzato più di frequente in tutto il sito. Un “utente” è colui/colei che utilizza i servizi Quovai per effettuare una prenotazione online presso una delle strutture ricettive aderenti al servizio.
• Il termine “servizio” si riferisce a ciò che Quovai offre ai propri utenti on-line tramite qualsiasi dispositivo. Esso può anche includere prestazioni fornite via telefono o e-mail.
• La “piattaforma” (compreso il booking engine) è l’infrastruttura tecnica e organizzativa messa a disposizione della struttura da Quovai per la vendita di prenotazioni online.
• Il termine “struttura ricettiva” si riferisce agli alberghi, ai residence, agli agriturismi, agli ostelli, ai camping, ai bed and breakfast ed altre strutture per l’ospitalità che aderiscono ai servizi Quovai e pubblicizzano sul nostro servizio on-line le loro camere/i loro alloggi per un eventuale prenotazione da parte utenti.

3. SCOPO

Quovai fornisce una piattaforma che consente agli utenti del sito di
(1) effettuare prenotazioni on-line presso una struttura ricettiva. Prenotando tramite Quovai o TuscanyAway, l’utente riceve un’e-mail di conferma contenente un pin che consente l’accesso alla prenotazione per effettuare una cancellazione o verificare i dati della propria prenotazione.
(2) contattare una struttura ricettiva per eventualmente effettuare una prenotazione.

L’uso del nostro servizio è gratuito per l’utente.

4. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

• Quovai s.r.l. non è coinvolta nel rapporto tra utente e struttura ricettiva. Qualsiasi operazione o obbligo derivante da un contratto stabilito attraverso Quovai/TuscanyAway impegnerà l’utente e la struttura ricettiva tra di loro in modo indipendente, come risultato della loro propria volontà e intenzione. Quovai s.r.l. interviene nel rapporto come un mero strumento di interazione tra le parti.
• Quovai s.r.l. non è responsabile, in qualsiasi momento, dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni fornite dalla struttura ricettiva, incluse le tariffe e le disponibilità visualizzate sul proprio sito web.
• Le Strutture Ricettive sono le sole responsabili di dover soddisfare le richieste di prenotazione giunte tramite Quovai/TuscanyAway in seguito all’apertura della disponibilità da parte delle stesse.
• Quovai s.r.l. non offre consulenza professionale / legale / commerciale o tecnica, non fornisce raccomandazioni, non aiuta nelle decisioni, non offre pareri ecc, in nessun caso e circostanza.
• Quovai s.r.l. non fornisce alcuna garanzia circa la capacità, la competenza e la qualità dei servizi che possono essere offerti da una struttura ricettiva che entra in contatto con l’utente tramite il sito web.
• Quovai s.r.l. non ha alcuna responsabilità per la cancellazione o la mancata conservazione di contenuti memorizzati sul sito o trasmessi da esso.
• Quovai s.r.l.  non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti temporanei derivanti da cause quali la perdita di potenza elettrica, il sovraccarico della rete di telecomunicazioni, interruzioni di linee o altri eventuali problemi tecnici incontrati dagli utenti, per eventi sui quali Quovai non ha alcuna capacità di influenza.
• Quovai s.r.l.  può stabilire limiti concernenti l’utilizzo del servizio, il numero massimo di prenotazioni che possono essere effettuate o ricevute in un determinato arco temporale, il numero di messaggi di posta elettronica che possono essere inviati o altri contenuti che possono essere trasmessi o memorizzati dal sito web, nonché la frequenza con la quale si può accedere allo stesso.

L’utente comprende ed accetta che Quovai s.r.l. non dovrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per ogni danno, o perdita, finanziaria o di altra natura, derivante dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il servizio di Quovai s.r.l. , e nemmeno per i costi necessari a trovare una sistemazione alternativa in seguito ad un malfunzionamento del sistema di prenotazione online Quovai/TuscanyAway, e nemmeno per l’accesso non autorizzato o l’alterazione o il cattivo uso delle informazioni comunicate da Quovai s.r.l. all’utente e dall’utente a Quovai s.r.l..

5. CONTENUTI E USO ACCETTABILE

• L’uso del sito web Quovai/TuscanyAway e di tutti i siti relativi ai domini di Quovai/TuscanyAway è soggetto alle condizioni d’uso riportate di seguito. Durante il processo di prenotazione è obbligatorio fornire un nome / cognome e un indirizzo e-mail validi. In seguito, l’utente potrà modificare e mantenere aggiornate tali informazioni.
• L’utilizzo delle informazioni e dei contenuti di questo sito avviene interamente a rischio e pericolo dell’utente; Quovai s.r.l. non può essere ritenuta responsabile.
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• Non è consentito utilizzare i nostri siti web per copiare, memorizzare, conservare, trasmettere, inviare, avviare, pubblicare o distribuire qualsiasi materiale che si compone di (o è legato a) ogni forma di spyware, virus, Trojan horse, worm, keystroke logger, rootkit o altro materiale pericoloso o tecnologicamente dannoso.
• Non è consentito mettere sotto attacco i nostri siti tramite un attacco di full domain compromise, di denial-of- service o denial-of-service distribuito.
• È espressamente proibito generare o e-mail commerciali non richieste (‘spam’).
• Non è consentito effettuare attività sistematiche o automatizzate di raccolta di dati su o in relazione ai nostri siti web.
• Non è consentito usare questi siti per fornire un servizio differente da quelli offerto da Quovai s.r.l. o per ottenere informazioni che potrebbero essere utilizzate per migliorare un altro servizio, prodotto o attività.
• È espressamente proibito fornire consapevolmente informazioni false relativamente a, per esempio ma non solo, nome, cognome, indirizzo e-mail ecc. In particolare, è espressamente fatto divieto di creare delle prenotazioni di prova o comunque false o prenotazioni mirate ad acquisire informazioni sui servizi o le tariffe della concorrenza.

6. TARIFFE

Le tariffe pubblicate sui nostri siti web sono proposte direttamente dalle strutture ricettive. Le tariffe si intendono ove non diversamente specificato inclusive di IVA e al netto delle altre tasse (es. tassa di soggiorno etc.) eventualmente applicabili. Le tariffe potrebbero comportare restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione, di no show o di rimborso. Prima di effettuare una prenotazione, l’utente deve verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera/l’alloggio e le tariffe.

7. PAGAMENTO

Il pagamento delle prenotazioni effettuate tramite Quovai/TuscanyAway avviene direttamente presso la Struttura Ricettiva tranne nei casi in cui la Struttura Ricettiva richieda il pagamento anticipato tramite bonifico di parte o del totale del valore della prenotazione a garanzia della stessa. In tal caso l’utente effettuerà il pagamento mediante bonifico bancario intestato alla Struttura Ricettiva.

Quovai s.r.l. addebiterà invece direttamente all’utente la percentuale stabilita come penale per il no-show (mancata presentazione dell’utente senza cancellazione nei tempi consentiti) se la Struttura Ricettiva non possiede un account Stripe.

La carta di credito utilizzata come garanzia potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione.

Prima di effettuare la prenotazione, l’utente deve verificare con attenzione le condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

8. RISERVATEZZA

Quovai s.r.l. fa il massimo sforzo per preservare la riservatezza delle informazioni fornite dagli utenti attraverso il proprio servizio. La nostra Informativa Privacy descrive le misure di sicurezza adottate. Agli utenti dopo la prenotazione viene inviato un pin (vedere punto 3). Si consiglia di mantenere questo pin riservato e di informare Quovai s.r.l. immediatamente relativamente a qualsiasi uso non autorizzato o diffusione del proprio pin.

9. CANCELLAZIONE o MANCATA PRESENTAZIONE

Effettuando una prenotazione presso una struttura ricettiva, l’utente accetti e approva le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione di quella struttura e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva della struttura applicabile alla prenotazione o al relativo soggiorno, inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dalla struttura (le norme e le condizioni di una struttura si ottengono direttamente dalla struttura stessa di pertinenza).

Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascuna struttura sono menzionate sul nostro sito web nelle pagine informative riguardanti la struttura ricettiva, durante la procedura di prenotazione e sull’e-mail di conferma.

•     Ove non diversamente specificato, valgono le condizioni di cancellazione e le condizioni generali del soggiorno pubblicate sul sito web della struttura ricettiva.
•     Per la mancata presentazione (no show), ove non diversamente specificato, verrà addebitato il 100% dell’importo della prenotazione.
•     Ove non diversamente specificato, nessun rimborso è previsto per l’interruzione, da parte dell’ospite, del soggiorno dopo il check-in presso la struttura ricettiva.

Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. Prima di effettuare la prenotazione, l’utente deve verificare con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti la camera e le tariffe.

Se la prenotazione richiede un anticipo sul pagamento o un pagamento anticipato totale o parziale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento della struttura e specifiche della prenotazione.

Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (non rimborsabile) a meno che la struttura non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni di pagamento anticipato e cancellazione.

Se l’utente desidera controllare, modificare o cancellare la propria prenotazione, troverà nella mail di conferma inviata da Quovai/TuscanyAway o la struttura ricettiva le istruzioni e il pin per poterlo fare.

In seguito ad una cancellazione potrebbe essere addebitata una penale in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione della struttura stessa, e l’utente potrebbe non aver diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate in anticipo.

Prima di effettuare la prenotazione, l’utente dovrebbe leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione previste dalla struttura, e di ricordare di effettuare puntualmente i pagamenti successivi, così come previsto dalla prenotazione specifica.

10. PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Tutte le informazioni fornite dalla struttura ricettiva a Quovai s.r.l. e pubblicate sulla piattaforma, restano di proprietà della struttura ricettiva. Ogni eventuale modifica di tali informazioni da parte di Quovai s.r.l., ogni traduzione o integrazione delle stesse, come anche le informazioni relative ai dintorni delle strutture ricettive, alle caratteristiche del territorio, gli eventi e i personaggi, ed ogni altra informazione che possa essere in un determinato momento associata da Quovai s.r.l. alla struttura, rimane di proprietà esclusiva della struttura ricettiva.

Quovai s.r.l. è proprietaria in via esclusiva della progettazione, configurazione, look & feel, aspetto e grafica dei siti (compreso i vari loghi). Non è consentito utilizzare una parte qualsiasi del materiale disponibile sul sito per scopi commerciali senza ottenere un’autorizzazione esplicita da Quovai s.r.l.. Tutti i marchi riprodotti su tali siti, che non sono di proprietà di, o concessi in licenza a Quovai s.r.l., vengono espressamente riconosciuti.

11. LEGGE E GIURISDIZIONE

L’utilizzo di questo sito web e tutte le controversie derivanti da tale utilizzo sono soggetti alla legge italiana. La Commissione Europea ha implementato una piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR). Questa piattaforma facilita la risoluzione delle controversie contrattuali in via extragiudiziale tra consumatori e operatori commerciali europei a seguito dell’acquisto online di beni e servizi.

12. INFORMAZIONI DI CONTATTO

L’utente può contattare Quovai s.r.l. nei modi descritti di seguito:

•     È possibile contattarci via e-mail all’indirizzo supporto@quovai.com
•     È possibile contattarci telefonicamente al numero +39-02-87198048

Il presente documento è aggiornato alla data del 29.10.23.